Für die Service Techniker von Nestlé sowie von externen Zulieferservices hat Helbling eine Mobile App (iOS und Android) entwickelt. Sie ermöglicht es den Technikern, verschiedene Typen von Getränkemaschinen vor Ort auf einfache Weise zu überprüfen, zu warten und zu konfigurieren. Damit sind sie auch in der Lage, rasch und flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
Das Ziel des Projekts war es, den Service Technikern für Getränkemaschinen die Arbeit vor Ort zu erleichtern: Statt die Maschinen etwas umständlich über ein Webinterface zu managen, sollte dies in Zukunft über eine Mobile App erfolgen. Eine Herausforderung lag darin, dass die App über ein harmonisiertes Benutzerinterface verfügen musste, das ein einheitliches und intuitives Arbeiten an mehreren Maschinentypen erlauben würde – und zwar ohne die jeweils maschinenspezifischen Besonderheiten auszublenden. Auf diese Weise sollte die Einarbeitungszeit der Anwender so kurz wie möglich ausfallen. Eine andere Herausforderung in den höchsten Ansprüchen an Datensicherheit. Zur Erfüllung dieser und weiterer Anforderungen konnten sich die Software-Ingenieure von Helbling nicht nur auf ihre breite Erfahrung mit mobilen Anwendungen stützen, sondern auch auf ihre in vielen Projekten gewonnenen Kenntnisse über Getränkemaschinen.
Das Ziel des Projekts war es, den Service Technikern für Getränkemaschinen die Arbeit vor Ort zu erleichtern: Statt die Maschinen etwas umständlich über ein Webinterface zu managen, sollte dies in Zukunft über eine Mobile App erfolgen. Eine Herausforderung lag darin, dass die App über ein harmonisiertes Benutzerinterface verfügen musste, das ein einheitliches und intuitives Arbeiten an mehreren Maschinentypen erlauben würde – und zwar ohne die jeweils maschinenspezifischen Besonderheiten auszublenden. Auf diese Weise sollte die Einarbeitungszeit der Anwender so kurz wie möglich ausfallen. Eine andere Herausforderung in den höchsten Ansprüchen an Datensicherheit. Zur Erfüllung dieser und weiterer Anforderungen konnten sich die Software-Ingenieure von Helbling nicht nur auf ihre breite Erfahrung mit mobilen Anwendungen stützen, sondern auch auf ihre in vielen Projekten gewonnenen Kenntnisse über Getränkemaschinen.
Eckdaten
- Mobile Applikation (iOS und Android)
- Internet of Things
- Service and Maintenance
- Cloud
Unser Beitrag
- Erarbeitung eines Konzepts für die harmonisierte Benutzerschnittstelle zum Abruf und zur Modifizierung von Maschinendaten und -parameter für verschiedene Getränkemaschinen
- Anbindung der App an ein Backend-System, um die Anpassungen in einer Cloud (Microsoft Azure) synchronisieren zu können (Multiuser-fähig)
- Neue App-Versionen wurden im Wochenrythmus den eingetragenen Testnutzern zur Verfügung gestellt. Das daraus gewonnene Feedback diente der Optimierung der App
- Begleitung des Deployments mit den erforderlichen Angaben, Beschreibungen und Screenshots
Ergebnis
Mit der Mobile App verfügen die Service Techniker weltweit über ein äusserst praktisches Tool, mit dem sie verschiedene Typen von Getränkemaschinen auf einfache Weise managen, überwachen und warten können.
Inzwischen sind mehrere tausend Maschinen mit dem System verbunden.
